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航空服務專業應該怎樣提升自我?

日期: 2018-01-31
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航空空乘專業服務的職業給人的印象是高薪、體面,因此吸引衆多年輕女性爭相加入,然而想成爲空姐卻需要曆經艱難。

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影響空乘人員職業素質的原因:

(1)?空乘人員的親和力觀念較弱,親和力較差

親和力作爲一種人與人交往、相處的親近動機、親近行爲和親近能力,有其特定的涵義和構成因素。准確把握其涵義與構成因素,進而深入探析空乘服務親和力的基本要求以及制約空乘服務親和力得以提高和增強的基本因素。

(2)空乘人員缺乏應有的心理素質

隨著社會的飛速發展,人們的生活節奏正在日益加快,競爭越來越強烈,人們的觀念意識、情感態度複雜嬗變。空乘人員作爲一個特殊的工作團體,對工作的適應問題,理想與現實的沖突問題,人際關系的處理以及學習、戀愛中的矛盾問題等等。因此,空乘人員的心理素質較大的影響著服務質量。

(3)空乘人員缺乏對乘務職業的堅持

空中乘務人員對自己工作的定位不夠准確,大部分人認爲空姐吃的是青春飯,一旦過了結婚生子的年齡,這項工作將不再適合自己,從而在心理上,就先打了退堂鼓,在工作過程中,一旦出現了坎坷、疲勞,就出現了放棄的念頭,這是對自己的不負責任,空中乘務專業本就就是一項責任心很強的專業,當自己對自己都不負責的時候,更何況談對乘客、對公司的責任心。因此,如果一個空乘人員做不到堅持不懈的工作態度、持之以恒的工作心態,便做不好自己的的本職工作,更談不上熱愛這份神聖而美麗的工作,微笑服務更是空中樓閣,因而更不會有好的服務質量了。



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提高空乘服務質量的建議:

?1、提高空乘專業教學質量

隨著我國民航與國外民航業的接軌,我國民航業不僅需要專業教育培養出高水平的基礎研究型人才,而且需要大量動手能力、實踐能力都比較強的實用型人才。我國目前絕大多數的職業教育是由技校、職高等中等職業學校來承擔,這就在很大程度上制約了我國企業應用型人才的素質。因此開展豐富多彩的高等職業教育,是保障企業應用型人才質量的根本。

2、掌握溝通技巧,提高空乘服務質量

溝通技巧要爲語言技巧與非語言技巧溝通中“說”是最重要的因素,空乘人員在溝通之前一定要具備清晰、富有邏輯的思維,主動表達自己的溝通動機,理清自己的內心感受,理清對方的內心感受,沖突要先緩和,並且遵循多贊揚,少批評的原則。

3、航空公司要完善用人體制,提高服務質量

(1)透明招聘制度,广开招聘渠道。现在的空乘招聘在社会上基本上是秘而不宣的,老百姓知之甚少。航空公司能仿效大学招生一样广而告之,离招聘制度法制化也就为期不远了。(2) 放宽年齡界限,招收高學曆的人才。招收高學曆的人才一方面可解決我國空乘人員綜合素質偏低的弊病,另一方面又能充分打破空乘人員年齡偏低的格局。

4、充分發揮自身優勢,充分利用非語言因素

與旅客溝通時要注意與旅客保持最佳的談話距離和身體姿勢。眼睛是心靈的窗戶,與旅客溝通時要注視著對方,以示尊重,但絕對不能死死地盯住旅客,並且注意聲音與視覺保持協調一致。悅耳的聲音會讓人産生如沐春風的感覺,與旅客溝通時一定要注意語音語調和語速。無論何時記住最重要的一點,微笑是人類最富魅力的語言,與旅客溝通的時候一定要注意保持真誠、開朗的笑容。



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