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提高优质护理服务质量 优秀护士是这样“炼成”的

日期: 2017-04-13
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1.強化管理意識

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倡導“以人爲中心”的人本管理,在認真執行有關規章制度、操作規程、質量標准的前提下,充分發揮激勵效應,激勵護士的進取精神、創造能力;充分發揮每個人的潛能及主動性,使護理人員主動參與、人人參與、共同參與科室管理,形成一個有凝聚力的團體,爲實現共同目標貢獻聰明才智。


2.轉變服務理念

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树立 “以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,首先强调的是“人”于“物”,病人是至高无上的上帝,病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人,它的到来不是打扰了我们,而是我们工作的开始;其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私,维护病人的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人,为病人提供创造价值的超值服务,令病人感动。


3.開展創新服務,提高內在服務質量

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護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足,更是心理和個性的滿足。堅持兩個爲本,即:以人爲本、以服務爲本;突出三個一切,即:一切爲病人、爲病人一切、爲一切病人;注重三個主要,即:以健康教育爲主要手段、以開展首問負責制爲主要形式、以提高病人滿意度爲主要目的。積極開展四有服務:住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送、住院患者溫馨提示及祝福卡、創造5“s”人性化護理服務:人性化服務語言、人性化的服務環境、人性化的服務行爲、人性化的服務流程、人性化的服務品牌。總之,一個得體的示意、一聲親切的問候、一張溫馨的祝福卡、一個耐心的咨詢電話……有利于提高我們的服務質量。


4.加強素質培養


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一是加強醫德醫風教育、樹立良好的職業修養、倡導無私奉獻精神。以良好的職業素質形象贏得患者、家屬及社會的尊重。二是培養良好的慎獨修養,既有利于提高基礎護理質量、又有利于將護理工作向深層次發展、有利于將工作做到:精、細、到位。在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決于護士的積極性、主動性及慎獨修養。如果我們多巡視、多觀察、多動手、多動口,護理工作真正做到位、就可避免或減少各種隱患,減少護患矛盾。


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5.增強服務意識,改善服務態度,提倡主動服務

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病人最需要護士的時間就是護士的上班時間,變被動服務爲主動服務,爲患者提供個性化、人性化、及時准確的護理服務。學會換位思考,將心比心、以心換心,多點體貼、多點微笑、多些關愛,改善服務從點滴做起,從日常小事做起,古語說的好:一屋不掃、何以掃天下;小事都做不好,大的方面怎麽能做好?


6.提高專業水平是關鍵

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技术是构成护理服务质量关键所在,如果没有过硬技术,那么再好的态度也不能使病人满意。除了不断加强专科知识的学习,还要积极参加新技术、新业务的培训,拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。表现在:一是稳; 动作既轻柔、灵巧、稳妥;又有条有理。二是准; 既遵守操作规程;又准确无误,恰到好处。三要快:既动作熟练,眼疾手快;用较少的时间高质量的完成操作任务。四要好:既质量好、效果好。只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。



7.注重溝通能力和技巧的培養

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卡耐基说过:“一个人事业上的成功,只有15%源于他的专业技术,另外85%靠人际关系”,而人际关系的核心就是沟通能力。护士与患者接触最为密切和广泛,需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。首先要尊重患者、完整地接纳患者,交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。恰当的语言,让患者感到自己被接纳,受欢迎。其次:运用非语言性沟通;在巡视病人时、要善于运用目光接入患者,使患者受到鼓励和支持;进入病房要环视,使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心;对患者表示安慰、安抚时距离可近些。第三; 注意礼貌用语,多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人;语调要适中,语言要清晰,语气、神态中充满关切,使病人感到温暖可亲。第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。第五,巧妙地利用时间,可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话,让沟通随时进行。最后:全面评估病人,了解其生活特点、接受能力、喜好等,针对不同病人作不同交流,既要符合病人的兴趣、又要有针对性。



8.關注護理服務的細節和環節

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細節決定成敗,細節成就品牌。護士從事著與患者生命與健康息息相關的職業,任何細節和環節的疏漏,直接影響服務質量。各種相關制度、職責、規範、質量標准、工作流程等能否落實到位並使患者由滿意到感動,關鍵取決于細節。細節體現在舉手投足之間,注意細節,就會拉近我們與患者的距離,提高患者的信任度和滿意度。

? ?重庆人文艺术职业学校的护理专业注重于培养具备良好的职业道德、职业技能、人文素养和传统文化底蕴的高素质技能型专门人才。以升学为特色,与室内外多所高校及用人单位紧密合作,定向输送综合性的高素质人才。


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